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Phone House verstärkt seinen Kundenservice mit einem Serious Game
Die Filialmitarbeiter, die an der Schulung teilnahmen, steigerten ihren Umsatz um 4 % und ihren NPS um 13 %.
Der Kunde steht im Mittelpunkt
Für das Unternehmen ist ein guter Kundenservice in den Geschäften unerlässlich, um das Geschäft aufrechtzuerhalten. Ziel der Schulung war es, der Filialleitung und den Angestellten die Auswirkungen ihres Handelns und das Unternehmensprotokoll im Umgang mit den Kunden bewusst zu machen.
4%
mehr Umsatz in den Geschäften, in denen die Schulung stattgefunden hat.
13%
Steigerung des Kunden-NPS.
97%
der Angestellten, die den Kurs absolviert haben, halten ihn für anwendbar.
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