Coca-Cola FEMSA schult 850 Angestellte in Führungskompetenz mit einem Serious Game

Coca-Cola FEMSA ist der weltweit größte öffentliche Abfüller des Coca-Cola-Systems. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Mexiko ist in zehn Ländern tätig, verfügt über 64 Werke und bedient täglich mehr als 381 Millionen Menschen. Mit seinen 2,8 Millionen Verkaufsstellen und 324 Vertriebszentren produziert und vertreibt das Unternehmen Getränke wie Sprite, Fanta, Lift und Coca-Cola und erzielt dabei einen Umsatz von rund zehn Milliarden Dollar pro Jahr.

Die Geschichte von Coca-Cola FEMSA ist eine Geschichte der Führungsstärke. Um ein innovatives Unternehmen zu bleiben und sich den Herausforderungen der Zukunft zu stellen, setzen sich die Personalverantwortlichen dafür ein, die Kompetenzen ihrer Führungskräfte zu stärken und sie bei der Teamführung zu unterstützen. Diese Strategie soll nicht nur die Angestellten mit neuen Instrumenten ausrüsten, sondern auch dazu beitragen, dass das Unternehmen seine Führungsposition im Bereich der Getränkeherstellung und -verteilung behält.

Die Herausforderung: Die Umstrukturierung des Unternehmens zu unterstützen und 850 Angestellte zu schulen

Bei der Aufgabe, die Angestellten auf dem neuesten Stand zu halten und die strategischen Ziele von Coca-Cola FEMSA zu unterstützen, standen die Personalverantwortlichen vor drei großen Herausforderungen:

• Unterstützung der letzten Umwandlung und Umstrukturierung des Unternehmens. In den letzten Jahren hat das Unternehmen die Abteilungsstruktur und die Organisation seiner Abfüllbetriebe stark verändert. In diesem Sinne wurden zuvor unabhängige Bereiche (wie „Produktion“, „Instandhaltung“ oder „Qualität“) in dieselbe Organisationseinheit integriert. Die Personalverantwortlichen waren gefordert, diese wichtige Umstrukturierung des Unternehmens durch ein Schulungsprogramm zu unterstützen.
• Stärkung der Führungsqualitäten der Angestellten. Um die erste Herausforderung zu meistern, erkannte das Unternehmen, dass es seine Angestellten mit neuen Werkzeugen für Teammanagement und Organisation ausrüsten musste. Die Umstrukturierung des Unternehmens musste mit einer Veränderung der Führungskräfte einhergehen. Die Herausforderung bestand darin, die Führungskompetenzen der 850 Führungskräfte oder Teamleaders, die in den 21 Werken von Coca-Cola FEMSA in Mexiko arbeiten, zu stärken, sie zu vermitteln und zu verinnerlichen.
• Eine innovative, effektive und andersartige Schulung anbieten. Das Unternehmen wollte eine Form der Schulung anbieten, die seine Angestellten anspricht und begeistert, sie überrascht, ihr Engagement steigert und die Interaktion mit den Inhalten erhöht. Coca-Cola FEMSA ist sich bewusst, dass sich die Art und Weise, wie Menschen lernen, verändert, und wollte seinen Angestellten ein andersartiges, innovatives und attraktives Format anbieten, das die Monotonie von Präsenzschulungen durchbricht.

Lösung: das Serious Game zum Thema Leadership „Pacific“

Um all diese Herausforderungen zu meistern, hat Coca-Cola FEMSA das Serious Game zum Thema Leadership und Teammanagement „Pacific“ in seine Schulungsprogramme aufgenommen. In diesem Abenteuerspiel landen die Angestellten auf einer einsamen Insel, wo sie lernen müssen, ihr Team beim Bau eines Heißluftballons zu führen, um lebend davonzukommen.

• Inhalte von höchster Qualität. Pacific wurde im Laufe von zwölf Jahren durch Hunderte von Interviews mit internationalen Fachleuten, CEOs und Führungskräften aus der ganzen Welt entwickelt. Das Ergebnis sind erstklassige Inhalte darüber, wie man ein leistungsstarkes Team führt, wie man Aufgaben an seine Angestellten delegiert, wie man Feedback gibt oder wie man seine Angestellten motiviert. All diese Tipps, Tricks und Tools passten perfekt zu den Umstrukturierungsbedürfnissen von Coca-Cola FEMSA und dem Wunsch, die Führungskompetenzen des Managements zu stärken.
• Ein leistungsstarker Simulator, der das Üben erleichtert. Das Serious Game Pacific umfasst einen Simulator, der realen Gegebenheiten nachgebildet ist und es den Angestellten ermöglicht, in einer sicheren Umgebung zu üben. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Kursteilnehmenden das Gelernte in die Praxis umsetzen und bei ihrer täglichen Arbeit in den Abfüllanlagen von Coca-Cola FEMSA anwenden können. So wird auch „Learning by doing“ oder „Erfahrungsbasiertes Lernen“ (Experiential learning) ermöglicht.
• Gamification, um die Angestellten zu motivieren und zu überraschen. Basierend auf der Methodik des Game-based Learning (Lernen mithilfe von Videospielen) nutzt Pacific alle Gamification-Techniken (Storytelling, Rankings, Punkte …), um das Engagement der Angestellten zu erhöhen und die Lernerfahrung zu verbessern. Die Teilnehmenden tauchen von Anfang an in ein Abenteuer ein, das sie zur Interaktion mit den Inhalten anregt und sie motiviert, den Kurs abzuschließen.

Ergebnisse: bessere Führungskräfte und eine verbesserte Organisation

Die Ergebnisse belegen, dass das Unternehmen dank Pacific in der Lage gewesen ist, seine Angestellten zu motivieren und in die Schulung einzubinden. Das Spiel wurde zu 100 % abgeschlossen, 99 % gaben an, dass sie es weiterempfehlen würden, und 100 % sagten, dass der Inhalt in ihrem Alltag anwendbar sei.

Auch andere externe Umfragen, wie der Organizational Health Index (OHI), bestätigen die positive Auswirkung der Schulung auf das Unternehmen. Von allen analysierten Indikatoren stieg der Indikator für Führungsqualitäten um mehr als fünf Punkte (von 80 im Jahr 2016 auf 85 im Jahr 2017), was darauf hindeutet, dass es den Personalverantwortlichen gelungen ist, das Unternehmen bei seiner Umstrukturierung und seinem Engagement für die Schaffung neuer Führungskräfte für das 21. Jahrhundert zu unterstützen.