La mayoría de las empresas ya han adoptado el NPS (Net Promoter Score) como indicador de su éxito. Es una métrica clave para evaluar el negocio, incluida la satisfacción del cliente con el servicio. Como este sistema ha ganado en popularidad, probablemente ya conocerás esta métrica, ¿pero sabías queambién existe otra para medir la satisfacción de los empleados (o “clientes internos”) de la empresa: el eNPS (employee Net Promoter Score)?
El eNPS es un indicador relevante para las organizaciones que quieren construir un equipo exitoso, motivar a sus empleados y atraer y retener el talento. El NPS mide la probabilidad de que un cliente recomiende su empresa; el eNPS la de que un empleado recomiende su organización como un buen lugar para trabajar y, por ende, la de que hablen bien de sus productos y servicios a otras personas.
De este modo, el eNPS permite estimar el nivel de fidelidad de los empleados. Un empleado con un bajo nivel de lealtad hacia la organización es menos probable que la recomiende como un buen lugar para trabajar. Por otro lado, los empleados comprometidos tienden a atraer a otros al equipo. Para cada empleado del equipo, ya sea considerando toda la organización o un área específica, se debe presentar una encuesta que consta de dos preguntas:
- En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como un buen lugar para trabajar?
- En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes los productos o servicios de esta empresa a un amigo o colega?
La respuesta dada por el empleado se encuadrará en una de estas categorías:
- 0 a 6: Detractor. Este empleado no recomendaría la empresa. Además, es probable que haga publicidad de la organización con comentarios y críticas negativas. También es un empleado con poca lealtad, lo que significa que puede dejar la empresa en cualquier momento.
- 7 y 8: Neutro. No desprecia la organización, pero tampoco la recomienda. Aunque no hay riesgo inmediato de que abandone la empresa, podría convertirse en un detractor si las cosas no mejoran.
- 9 y 10: Promotor. Recomienda encarecidamente la organización a otras personas. Esto es positivo para la reputación de la empresa y ayuda a atraer más talento. En otras palabras, está comprometido con su empresa.
Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional continuo
Todos los miembros de tu equipo merecen la oportunidad de crecer y desarrollar sus habilidades mientras trabajan bajo su liderazgo. Si quieres preparar a su equipo para el éxito, puedes proporcionarle herramientas y recursos útiles para alcanzar sus objetivos de desarrollo profesional. Una forma de hacerlo puede ser ofrecer activamente diferentes oportunidades de desarrollo a cada miembro, permitiéndoles elegir lo que consideren adecuado para potenciar su trayectoria. Si gestionas un equipo a distancia, asegúrate de que tienen la oportunidad de mejorar sus habilidades mientras trabajan fuera de la oficina. Esto podría ser a través de cursos de aprendizaje online específicos del sector. Al ofrecer formación, demuestras a tus empleados que te preocupas por sus carreras, lo que aumenta las posibilidades de que se sientan valorados y quieran permanecer en la empresa.
Crear planes de desarrollo individualizados
Al pasar tiempo con cada miembro del equipo, puedes conocerlos e identificar sus estilos individuales de aprendizaje, lo cual es crucial para su desarrollo. Dedicar tiempo a discutir lo que los miembros de tu equipo creen que les beneficiará más puede ayudarte a crear un plan de desarrollo personalizado para cada uno. Esto puede aumentar la productividad y hacer que se sientan más valorados y respetados en el lugar de trabajo. Para crear un plan, discute sus objetivos profesionales y sus puntos fuertes y débiles actuales. Piensa también en los tipos de objetivos que puedes ayudarles a alcanzar mediante el coaching ola tutoría. Si trabajas en una pequeña empresa, crear estos planes es bastante fácil. Las empresas más grandes también pueden desarrollar estrategias para garantizar la creación de planes de desarrollo individualizados que puedan ayudar a cada empleado a desarrollar y mejorar sus habilidades únicas.
Invertir en e-learning
Una de las grandes ventajas de invertir en formación online para los empleados es el aumento del compromiso. Y es que este tipo de formación va más allá del modelo tradicional y anima al profesional a aprender. Aumenta la motivación y permite al empleado establecer su propio horario. Estos son algunos de los puntos clave para el éxito de la formación online de los empleados:
- Invierte en contenidos que sean relevantes para los alumnos, es decir, piensa en quién será tu público objetivo.
- Ofrece materiales y herramientas de fácil acceso, no plataformas complicadas o muy lentas. Analiza cuáles cumplen los objetivos deseados de la formación que va a ofrecer la empresa.
- Utiliza enfoques innovadores, con una variedad de formatos. Entre ellos se encuentran: vídeos, tests, transmisiones en directo, foros, infografías, imágenes, textos, lecturas sugeridas, juegos (gamificación), game-based learning, etc.
- Apoya la resolución de problemas de los alumnos.
- Posibilita realizar cursos largos, divididos en clases separadas, o simplemente una formación más rápida y de fácil absorción.
Por último, cuando se invierte eficazmente en el aprendizaje online para los empleados, tanto la empresa como los empleados afectados se benefician. En efecto, una empresa, para retener su talento, debe necesariamente invertir en la cualificación y la motivación de sus profesionales. Recurrir a los cursos online es actualmente la forma más rentable de lograr este objetivo.
Para saber si la formación es eficaz, la empresa debe controlar el rendimiento de sus empleados. Esto puede hacerse mediante la realización de evaluaciones al final de cada curso. También debe tener en cuenta los comentarios y fomentar el feedback de los alumnos. Pueden hablar de los puntos positivos y negativos de cada curso. De este modo, la empresa sabrá cómo mejorar y, con cada nueva clase, ofrecerá métodos más relevantes con mayor engagment.
¿Qué es el desarrollo de los empleados y por qué es importante?
El desarrollo de los empleados es un proceso de iniciativas y programas diseñados para mejorar las habilidades y conocimientos existentes en un equipo. Este proceso de formación puede ayudar a garantizar que todos los miembros del equipo sean capaces de crecer profesionalmente . Los recursos que ayudan a los empleados a desarrollarse pueden adoptar muchas formas: ejercicios de formación, actividades de creación de equipos, talleres y seminarios, etc. El desarrollo de los empleados garantiza que los miembros de un equipo contribuyan al máximo a la empresa para la que trabajan y que esta les impulse para alcanzar sus objetivos profesionales. Esta mentalidad puede ayudar a su equipo a ser innovador y a la empresa a crecer. La mejora de las oportunidades de desarrollo de los empleados puede suponer una serie de beneficios, como un entorno de trabajo saludable, un mayor compromiso y una mejora de los niveles de productividad.
¿Cómo puede aumentar la productividad de su empresa?
Uno de los grandes retos de cualquier organización, ya sea pública, privada o del tercer sector, es también mejorar la productividad y la eficiencia. Para conseguir este esperado resultado, el reto de la empresa es dar a sus empleados acceso a nuevas herramientas que faciliten la rutina y optimicen el tiempo.Hoy en día se utilizan varias herramientas para mejorar las habilidades de los empleados: las plataformas de e-learning ofrecen una amplia gama de cursos para sus empleados. Algunos son tradicionales y permiten el seguimiento con un instructor, otros utilizan una metodología basada videojuegos con la ayuda de herramientas de autor o un catálogo ya preparado. Estos métodos permiten a los directivos y a los equipos de formación identificar oportunidades concretas para aumentar la productividad en su empresa.
