En el mercado actual, cada vez más dinámico y competitivo, es esencial que las organizaciones dispongan de un buen sistema de RR. HH. para no quedarse atrás en el mercado. Es importante entender qué es un director de RR. HH, cuál es su importancia y sus funciones. Tiene una enorme importancia en una organización, ya que la empresa necesita un sector de RR. HH. bien gestionado, motivado y productivo.
Las empresas deben intensificar sus esfuerzos para aumentar las ventas y controlar los costes si quieren seguir siendo competitivas y sostenibles. En ese sentido, es primordial mantener la motivación y el compromiso del personal de Ventas. Los profesionales de la gestión de recursos humanos tienen un papel fundamental en la creación de una asociación estratégica con ese departamento. A veces, un empleado sólo puede querer tener la oportunidad de demostrar la valía de su trabajo para dejar la empresa y obtener a un puesto mejor. Un buen director de RR. HH. debería inspirar y ser capaz de retener este talento para mejorar su situación dentro de la compañía. Una persona de alto nivel tiene que proporcionar lo necesario para valorar el buen trabajo e influir positivamente en los empleados para que hagan lo mismo.
Qué 5 principales funciones del responsable de RR. HH. pueden mejorar las competencias de los empleados en el ámbito de las ventas
Las tareas de un director de RR. HH. son muchas y todas son extremadamente importantes para el buen funcionamiento del sector de las ventas, pero 5 de ellas destacan por su relevancia.
1. Contratación y selección del personal
El gestor se encarga de desarrollar dinámicas, procesos de selección y diferentes tipos de improvisaciones para atraer a los mejores candidatos del sector para los puestos necesarios. La contratación de personas es responsabilidad de cualquier profesional de RR. HH, pero para el directivo es la oportunidad de reequipar y reforzar el equipo para conseguir resultados aún mejores en las ventas.
2. Cuidar el clima organizacional
El clima organizacional es uno de los aspectos más importantes de la empresa. Cuando el ambiente de trabajo es saludable, los empleados se sienten más cómodos y confían en sus colegas, y los directivos mantienen una relación de respeto mutuo. El responsable de RR. HH. debe ser consciente del clima organizacional y tomar las medidas necesarias para mejorarlo. Los objetivos comunes y sencillos son: reducir el número de ausencias, aumentar el compromiso de los equipos y el respeto de todos. La dirección debe estar preparada para apoyar la acción durante todo el proceso, hasta la aplicación y el seguimiento de las soluciones. Los efectos de este enfoque pueden ser a veces desestabilizadores y pueden incluso obligar a varios directivos (así como a la dirección general) a cambiar algunas de sus formas de hacer las cosas. El diagnóstico es un mecanismo que debe llevarse a cabo correctamente utilizando herramientas eficaces, como encuestas adecuadas y entrevistas individuales o de grupo bien enmarcadas.
3. Comunicar con claridad y eficacia
A pesar de algunas dificultades, los RR. HH. tienen que hacerse cargo de las cuestiones estratégicas relacionadas con las ventas para comprender los principales factores que impulsan el compromiso y el rendimiento de los empleados en este ámbito. Los canales de comunicación eficaces son imprescindibles para mantener a los líderes informados de los profesionales de su empresa y de los progresos realizados. La colaboración directa entre RR. HH. y Ventas genera así confianza para avanzar en la misma dirección y lograr un objetivo común.
4. Adaptarse rápidamente
Todos los mercados están en constante cambio y no es diferente según los campos, el marketing está cambiando, las finanzas están cambiando y no se distinto para los RR. HH. Un director de RRHH muy eficaz está siempre al tanto de los cambios en todas las áreas, no sólo en la suya, porque es necesario saber qué está pasando y cómo ayudar mejor a esas áreas de su empresa. Cambiar los hábitos de trabajo, apoyar a los empleados en sus tareas profesionales, organizar actividades de creación de equipos y asignar tareas según acuerdos individuales. Se necesita una verdadera estrategia de RR. HH. para lograr este objetivo en todos los casos individuales, desde los directivos hasta los empleados.
5. Apreciar el compromiso y retener a los mejores
El objetivo del equipo de RR. HH. no es solo pagar sueldos, sino también atraer a los mejores. Hay una serie de estrategias para aumentar el atractivo del paquete retributivo de cara a los mejores profesionales y, al mismo tiempo, controlar el presupuesto global de retribución. La empresa puede aplicar una mayor variable entre la remuneración de los trabajadores de menor y mayor rendimiento para maximizar la retención. Este proceso anima al personal de ventas a aumentar su contribución o, de lo contrario, su compensación total será menos competitiva que la del mercado. Como resultado, se animará a los trabajadores de bajo rendimiento a mejorar sus habilidades dentro de la organización para estabilizar o mejorar su situación personal y profesional.
Otra vía para fomentar su compromiso es aportarles formación relevante, pero sobre todo atractiva, para el desempeño de sus funciones. En este sentido, una apuesta innovadora como el game-based learning puede ser determinante. El videojuego formativo 2100, disponible en el Campus de la plataforma Gamelearn, es el ejemplo de que es posible.
Todas las empresas deben tener en cuenta que si ignoran la satisfacción de sus clientes internos, es decir, de sus empleados, seguramente no lograrán el éxito deseado con los clientes externos. Esto sucede porque el proceso de venta o la prestación de servicios es un reflejo de la motivación y la satisfacción de los empleados, es decir, los empleados motivados prestan un mejor servicio. Por lo tanto, las empresas que adoptan una metodología para gestionar el comportamiento de los empleados, la productividad de los equipos y aplicar una cultura organizativa de apoyo, obtienen los mejores resultados.
Sabemos que hay dos factores decisivos para que un profesional esté motivado en el trabajo: el sentido o misión (más estable) y las variables. Es decir, deben ver un sentido en lo que hacen, en su rendimiento, en el resultado de su trabajo y, al mismo tiempo, existen elementos cambiantes que nos hacen ver que la inercia puede ser muy peligrosa y que revisar periódicamente la estrategia puede ser beneficioso. Es ahí donde los RR. HH. tienen que asumir el papel de agente de cambio y creador de un nuevo sentido o dirección. Para implicarse en los resultados de la empresa, es necesario estar atento a los movimientos del mercado, ofrecer alternativas para que la empresa evolucione y que el capital humano se comprometa a acompañar esta evolución y contribuir al éxito de las operaciones.
