‘2100’ ya está aquí. No hemos viajado en el tiempo. Nos referimos al primer simulador del mercado para entrenar y desarrollar habilidades de atención al cliente. Durante las últimas semanas nos hemos dedicado a presentarlo a nivel internacional y hoy queremos enseñarte cómo funciona la nueva superproducción de Gamelearn.
‘2100’ llega con novedades importantes, pero manteniendo los pilares fundamentales de nuestra metodología game-based learning: contenidos de calidad, simulación y gamification.
Así es y así funciona ‘2100’:
Contenidos y situaciones 100% customizables
‘2100’ presenta hasta 27 situaciones ‘reales’ para que tus empleados puedan practicar sus habilidades de servicio y atención al cliente.. Y aquí está su gran novedad: las empresas pueden customizar tanto los contenidos como las situaciones simuladas para adaptarlos así a sus mensajes corporativos.
De esta manera, damos respuesta a una de las grandes peticiones de los departamentos de RRHH y Formación y Desarrollo.
Los contenidos disponibles en ‘2100’ conservan nuestra filosofía: contenidos de calidad con un enfoque eminentemente práctico. Son el resultado de un año de trabajo y de 15 años de experiencia de Gamelearn en formación corporativa. La gestión de los recursos, la proactividad, la toma de decisiones, el business acumen o la importancia de mantener una actitud positiva en el trato con nuestros clientes son algunas de las habilidades que tus empleados aprenderán con el simulador de atención al cliente.
Simulación para mejorar la atención al cliente de tus equipos
En este nuevo videojuego desarrollado por Gamelearn, el alumno se pone a los mandos de un simulador, el primero del mercado en habilidades de customer service.
En ‘2100’ el alumno adopta a la vez el papel de cliente y gerente, de manera que el aprendizaje es mucho más efectivo porque muestra al usuario el impacto de sus decisiones y acciones en todas las facetas del negocio (business acumen).
El jugador empieza eligiendo el nombre de su empresa. Una vez “bautizada” la compañía virtual, arranca la simulación. El objetivo del participante es hacer crecer su organización hasta convertirse en su presidente.
Para lograr esta meta, el alumno debe cuidar con esmero a sus clientes y aprender a escucharles, atenderles y ayudarles. Habilidades que pondrá a examen hasta en 27 situaciones ‘reales’ de atención y servicio al cliente.
Conforme crece su plantilla y la organización, el alumno debe invertir en el crecimiento de sus empleados o gestionar la imagen de la compañía en las redes sociales, entre otras acciones.
A lo largo del juego, el alumno advierte cómo todas sus decisiones, por pequeñas que parezcan, tienen una gran repercusión en el devenir de la organización.
Aprendizaje aplicable al puesto de trabajo
Como en el resto de nuestras superproducciones, ‘2100’ también garantiza un aprendizaje directamente aplicable al puesto de trabajo. Gracias al simulador para el desarrollo de habilidades de atención al cliente, el alumno aprende, entrena y desarrolla las siguientes competencias:
- Autoconfianza
- Autocontrol
- Autoconciencia
- Búsqueda de información
- Coaching
- Comunicación eficaz
- Flexibilidad
- Gestión de conflictos
- Iniciativa
- Innovación y creatividad
- Integridad
- Negociación
- Resolución de problemas
- Tolerancia a la presión
- Toma de decisiones
- Servicio al cliente
De esta manera, el alumno pone en práctica todas estas habilidades hasta en 27 situaciones ‘reales’ de atención al cliente. Como resultado:
- Mejora su empatía, iniciativa, proactividad y gestión de situaciones conflictivas.
- Desarrolla su ‘sentido de negocio’ o business acumen.
- Aprende técnicas y herramientas para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente.
- Conoce el impacto que una buena estrategia de atención al cliente tiene en todas las áreas de la compañía.
- Entiende la importancia y el impacto que tienen la valoración y las opiniones de los clientes.
El videojuego: un viaje al futuro
¿Cómo conjugar todo esto en un videojuego? Gamelearn ha optado esta vez por trasladar la aventura gráfica al futuro. En concreto, el alumno se sitúa en el año 2100 y debe empezar de cero en una gran corporación del futuro.
Su objetivo, crecer hasta convertirse en su presidente. El éxito o el fracaso del alumno dependerá de su capacidad para atender, escuchar y resolver los problemas de sus clientes.
Las técnicas de gamificación incluidas en este simulador de atención al cliente son clave para potenciar el engagement (compromiso) del alumno:
- Ranking para que los usuarios compitan entre ellos y aumentar su motivación.
- Niveles. En esta ocasión, esta técnica de gamification viene representada por el rating o valoración que hacen los clientes virtuales de la compañía. El objetivo del alumno pasa por mejorar esta puntuación a medida que avanza en el juego, estableciéndose un máximo de 5 puntos.
- Badges. En ‘2100’ las recompensas personales se representan en dos niveles:
- 1. Empresa virtual: Según avanzamos en ‘2100’, el alumno observa cómo va evolucionando su compañía gracias a sus habilidades de atención al cliente. Esto contribuirá a su crecimiento económico, por lo que deberá invertir en la expansión de la compañía creando nuevas filiales en diferentes países del mundo.
- 2. Vida personal: A medida que el alumno va escalando posiciones dentro de la organización, su vida también mejora, con todos sus lujos: vivienda, patrimonio, coches, caprichos, productos tecnológicos de última generación…
Formación en atención al cliente accesible para cualquier compañía
‘2100’ tiene las mismas especificaciones técnicas que el resto de serious games y ya forma parte de la plataforma game-based learning de Gamelearn.
Así, el primer simulador para el desarrollo de habilidades de atención al cliente se ha realizado en lenguaje HTML5 y Javascript, lo que permite que sea multidispositivo: PC, tablet, smartphone…
Además, mantiene el modelado 3D y el acceso al videojuego (a través de la plataforma) se realiza mediante navegador web, haciendo más sencillo la implementación del curso en formato videojuego por parte de la compañía.
‘2100’ está dirigido a cualquier empleado que mantenga un contacto continuo o directo con el cliente y con aquellos profesionales con responsabilidad de gestión que necesiten comprender el impacto del servicio al cliente a nivel organizativo:
- Departamentos de Atención al Cliente.
- Departamentos Comerciales y Post-venta.
- Departamentos de Marketing y Comunicación.
- Personal de Atención al Cliente en oficinas, establecimientos o puntos de venta.
- Teleoperadores.
- Responsables de Departamentos de Customer Experience o Customer Success.
- Personal de Recepción de Hoteles y Eventos.
- Todos los profesionales en contacto directo con el cliente en cualquier paso del proceso: desde la preventa a la post-venta, ya sea cara a cara, por teléfono o vía email.
El Tráiler Oficial de ‘2100’
Bienvenido al futuro. Bienvenido a 2100.
