Durée: 4 h.
Langues: espagnol, anglais, français, allemand, portugais, portugais (brésil), russe, néerlandais, italien, turc, chinois, arabe, coréen.
Qu’allez-vous apprendre ?
- Vous développerez votre sens des affaires grâce à une communication efficace avec votre clientèle.
- Vous améliorerez vos compétences en matière d’empathie, d’initiative, de proactivité et de gestion des conflits.
- Vous apprendrez à analyser les évaluations et les avis des clients sur les réseaux sociaux pour prendre des décisions stratégiques.
Que comprend le cours ?
- 8 leçons interactives qui vous plongeront dans un parcours d’apprentissage pratique.
- 26 situations réelles conçues pour stimuler l’application de vos compétences.
À qui s’adresse ce cours ?
- Professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de service clients et progresser dans leur carrière.
- Entreprises souhaitant optimiser leur service clients et améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients.
Quelle est la durée du cours ?
Ce cours dure 4 heures, que vous pouvez organiser selon votre disponibilité grâce à son format en ligne.
Comment se déroule cette formation ?
- Notre méthodologie innovante de game-based learning vous permettra d’apprendre de manière ludique et efficace.
- Des simulations réalistes vous permettront d’incarner des spécialistes du service clients.
- Vous aurez accès à des cas pratiques inspirés de situations réelles du monde des affaires.
Pourquoi choisir ce cours ?
- Ce cours vous aidera à acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour maîtriser l’art du service clients.
- Il augmentera le niveau de satisfaction de vos clients et améliorera la rentabilité de votre entreprise.
- Il vous offrira une expérience d’apprentissage unique et mémorable.
Pourquoi s’agit-il de la meilleure option de formation pour votre entreprise ?
- Ce cours vous aidera à améliorer l’image et la réputation de votre entreprise.
- Il facilitera la fidélisation de vos clients et augmentera le taux de rétention.
- Il vous permettra de réduire les coûts du service clients.
