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CaixaBank renforce ses compétences grâce à des jeux vidéo
CaixaBank Consumer Finance a misé sur le game-based learning pour améliorer les compétences de négociation de ses représentants commerciaux, ses agents de recouvrement et ses prescripteurs.
Efficacité et flexibilité
Pour relever le défi de mettre en place un programme de formation dans différentes régions, l’entreprise a misé sur la plate-forme en ligne Gamelearn, où elle a trouvé des cours basés sur des jeux, comme Merchants, qui se concentrent sur le développement de compétences en négociation et signature de contrat.
40%
d’augmentation annuelle de captation de nouveaux clients.
15%
de croissance annuelle du chiffre d’affaires des 20 plus gros contrats de l’entreprise.
2%
moins d’impayés. Le meilleur chiffre depuis des années.
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