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Phone House améliore son service clients grâce à un serious game
Le personnel de magasin qui a suivi la formation a augmenté ses ventes de 4 % et le NPS de 13 %
Le client au centre
Pour l’entreprise, un bon service clients en magasin est essentiel pour garantir la croissance de l’activité. L’objectif de la formation était de permettre aux responsables et au personnel de magasin de prendre conscience des conséquences de leurs actions et de maîtriser le protocole de l’entreprise en ce qui concerne le service clients.
4%
plus de ventes dans les magasins qui ont suivi la formation.
13%
d’augmentation du NPS attribué par les clients.
97%
du personnel qui a suivi le cours confirme son applicabilité.
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