Concevoir des stratégies de service client qui aideront à développer notre activité est primordial pour continuer avec un projet qui a du succès et élargir notre portefeuille de contacts. Dominer ces habilités nous aidera également à fidéliser nos clients actuels, pour ainsi nous frayer un chemin parmi nos concurrents.
Voici les 9 stratégies de service client dont vous devez tenir compte :
1. Offrir votre aide activement
Le client souhaite que nous l’aidions. Montrez toujours votre disposition à répondre à ses besoins, écoutez avec attention, documentez ses requêtes. Il est important de savoir canaliser les réclamations de nos clients à travers la personne la plus adéquate, de toujours répondre à leurs demandes et de tenir compte de leurs suggestions pour que le client puisse mesurer la qualité du service que nous offrons.
2. Agir rapidement face à ses inquiétudes
En tant que clients, l’une des choses que nous apprécions le plus est la rapidité à laquelle sont résolus nos doutes ainsi que nos réclamations. Ne faites pas attendre votre client, et réduisez le plus possible les temps d’attente ; votre client l’appréciera. Conseillez-le, offrez-lui toutes les garanties.
3. Parler la langue du client
Lorsqu’un client demande des explications, il veut comprendre la réponse que nous apportons. En d’autres mots, parlez sa langue et évitez les termes techniques. Le mieux est de se mettre à sa place et lui montrer que nous comprenons ses besoins, ce qui est un point crucial quand nous parlons de services auprès du public.
4. Employer un langage positif
Fuyez le mot « non ». Agissez avec honnêteté, mais évitez le langage négatif donnant l’impression d’un manque de compétence ou professionnalisme. Au lieu de « nous ne pouvons pas vous aider », proposez des alternatives, et laissez-lui le temps nécessaire pour qu’il sente que nous nous occupons correctement de lui.
5. Personnaliser la manière de traiter le client
Vos clients ne souhaitent pas avoir l’impression d’être un simple numéro dans la liste de vos contacts. Ils souhaitent que vous les connaissiez et ils veulent se sentir importants. Une partie de votre stratégie de service client doit être de vous faire connaître personnellement : vous pouvez envoyer des courriels personnalisés, utiliser le prénom de la personne lors des appels téléphoniques, etc. Un petit geste peut marquer la différence.
6. Faire preuve de professionnalisme
Être professionnel peut se traduire par être honnête. En d’autres mots, respectez ce que vous avez promis, et ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas respecter. Le professionnalisme est l’une des qualités les plus importantes lorsqu’il s’agit d’évaluer un service.
7. Être à l’affût de l’indice de satisfaction
Le meilleur moyen de fidéliser vos clients sera toujours de leur offrir un bon service. Mettez toute votre énergie à garantir sa satisfaction et réalisez un suivi pour vous assurer que votre produit a atteint les résultats escomptés. Affichez votre volonté de poursuivre la relation avec votre client comme étant un élément essentiel de votre stratégie.
8. Utiliser des normes d’évaluation
Établissez des normes ou des modèles qui évitent des évaluations subjectives. Incorporez à vos processus internes des variables de qualité et d’exécution susceptibles d’être mesurées objectivement. Vous réaliserez un contrôle bien plus fiable de la croissance de votre activité.
9. Le client est au centre de votre entreprise
Placez le client au centre des décisions de votre activité. Adaptez vos services à ses besoins, innovez en vous basant sur les suggestions de vos clients. Osez de nouvelles idées, de nouveaux produits et services pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs.
Quelles sont vos stratégies de service client ?
