Être assertif est une conduite. L’assertivité est le comportement d’une personne qui, plutôt que d’agresser ou de se soumettre à la volonté de ceux qui l’entourent, exprime ses convictions et défend ses intérêts. C’est à dire qu’elle se situe à mi-chemin entre la passivité et l’agressivité.
Selon l’académie royale de la langue espagnole, l’assertivité est l’affirmation de la certitude de quelque chose.
Un exemple qui permet de mesurer à quel point l’assertivité peut être importante :
Personne agressive : « Ce rapport est mal fait, il est peu professionnel. »
Personne assertive : « Sur ce rapport il manque les données de ventes du mois dernier. »
Personne passive : « J’accepterai ce rapport malgré les erreurs. »
Bénéfices de l’assertivité
Il existe principalement deux avantages à choisir l’option assertive :
- Votre interlocuteur ne va jamais pouvoir nier ce que vous dites, parce que vous le faites en partant de vos sentiments et de vos émotions.
- Il est très probable que votre interlocuteur vous pose certaines questions, telles que « Qu’est-ce qui a pu se passer pour qu’il manque ces données ? » ou « Comment ai-je pu oublier ? » , ce qui entraîne un dialogue.
De nombreux livres ont été écrits sur l’assertivité, sur l’importance d’être assertif et il existe beaucoup de manuels d’auto-assistance à ce sujet. Par ailleurs, des dizaines de cours sont aujourd’hui proposés pour apprendre à développer l’assertivité. Certains croient que c’est une capacité que l’on a ou pas.
D’autres pensent que c’est une capacité que l’on peut entraîner et améliorer.
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Principes de l’assertivité
Les quatre principes de l’assertivité sont les suivants :
1. Utilisez un langage respectueux et aimable.
2. Utilisez des exemples concrets, ne généralisez pas.
3. Apportez des données objectives.
4. Ne jugez pas, ne critiquez pas et n’attaquez pas l’autre.
L’assertivité est une attitude très valorisée parmi les négociateurs parce qu’elle multiplie les possibilités de dialogue tout en évitant de nombreux conflits. Néanmoins, l’assertivité ne fait pas de miracles : si l’on se trouve face à un interlocuteur qui n’est ni réceptif, ni disposé à changer d’un pouce son opinion, on ne pourra pas faire grand-chose.
Et vous, qu’est-ce que vous en pensez ? L’assertivité est-elle utile dans les négociations ? Est-il possible de s’y entraîner ou nait-on simplement avec ou sans elle ? Qu’avez vous obtenu dans votre vie professionnelle ou personnelle en faisant preuve d’assertivité ? Racontez-nous !
