La résolution de conflits au travail est fondamentale, et dans une certaine mesure, inévitable. Il est essentiel de savoir résoudre les différends et contrôler ses émotions pour apaiser les tensions et réagir intelligemment. Voici les 6 attitudes que nous devons contrôler si nous voulons éviter les conflitsdans nos équipes :
1. Nier le problème
Si personne ne se plaint, c’est que quelque chose va mal. Cacher ou nier l’existence de situations tendues ou conflictuelles ne fait que contribuer à détériorer l’ambiance de travail et camoufler la situation, qui finira probablement par exploser à un moment ou un autre. Nier le conflit ébranle la confiance et ne fait qu’envenimer les choses. Pour cette raison, si nous détectons un problème, nous devons agir rapidement : ne rien faire n’est pas une réponse.
2. Ignorer les sentiments de votre équipe
Si nous essayons de résoudre un conflit au travail sans avoir une certaine perspective, nous n’arrangerons rien. Le mieux est de commencer par faire preuve d’empathie avec les autres : « je sens votre déception », « je suis désolé que les choses ne se soient pas passées comme vous le souhaitiez », etc. Nous devons remercier ceux qui expriment ouvertement leurs sentiments pour pouvoir leur offrir une solution.
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3. Justifier la situation
Tenter de justifier la situation qui est à l’origine du conflit ne nous mènera nulle part. « Vous devez comprendre que… », « Vous devriez… » sont des expressions qui indiquent une incompréhension et suggèrent que c’est à l’autre de céder. Au lieu de chercher une entente commune, nous soulignons les différences.
4. Perdre son sang-froid
Si le conflit a éclaté, nous courons le risque de perdre notre sang-froid dans le feu de l’action. Exiger à ceux qui discutent de se taire, leur demander d’éviter le sujet ou interrompre une discussion ne fera qu’envenimer les choses. Le mieux est de rester calme, poser des questions jusqu’à comprendre le problème et attendre le meilleur moment pour proposer une solution.
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5. Se décourager
Il est particulièrement difficile de résoudre un conflit si nous donnons la sensation que tout accord est impossible. Si les personnes décèlent que nous ne croyons pas en la résolution du conflit, celui-ci n’en deviendra que plus grand, et il sera difficile de trouver des points d’entente. Nous devons être optimistes et croire en la solution.
6. Mettre fin au sujet
Si nous jugeons avoir réussi à apaiser les humeurs et que nous n’y pensons plus, nous nions que le problème puisse se reproduire. Or, cela arrive fréquemment. Il vaut mieux faire un suivi pour s’assurer que la solution a bien contenté tout le monde ou pouvoir détecter que le problème persiste.
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