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2100

Serious Game en Atención al Cliente

Curso completo. Técnicas, consejos y herramientas aplicables

Simulador de Negociación. Práctica y feedback personalizado

Videojuego. Aventura, suspense y competición

Programa

Curso: Descripción General
  • El alumno se pone en la piel del cliente
  • Contenidos 100% customizables
  • 27 situaciones ‘reales’ para practicar y aprender habilidades de atención al cliente
Módulo I: Yo soy el cliente
  • Claves para comprender al cliente
  • La importancia de ser proactivo
Módulo II: Sé agradable conmigo
  • Situaciones de servicio de atención al cliente inadecuado
  • Estrategias para desarrollar empatía y construir confianza
Módulo III: Escúchame
  • Cómo aprender a escuchar a tu cliente
  • Técnicas para lograr una escucha activa
Módulo IV: No me digas “NO”
  • Adaptación al cliente y propuesta de soluciones
  • Desarrollo de habilidades de comunicación
Módulo V: Supera mis expectativas
  • Claves para atender, resolver y ayudar al cliente
  • La importancia de buscar la excelencia
Módulo VI: Cuando me enfado…
  • Gestión efectiva de situaciones conflictivas
  • Técnicas para mantener la calma y transmitir seguridad
Módulo VII: Conoce tu producto
  • Business Acumen: Sentido de negocio
  • Claves para convertirte en un experto de tus productos
Módulo VIII: Sé positivo
  • Cómo evitar la negatividad y actuar bajo presión
  • 9 reglas esenciales para mantener una actitud positiva

Dirigido a

“2100” está dirigido a cualquier empleado que mantenga un contacto directo con el cliente y también a todas aquellas personas con responsabilidad de gestión que necesiten comprender el impacto del servicio al cliente en la compañía

  • Departamentos de Atención al Cliente
  • Departamentos Comerciales y Post-venta
  • Departamentos de Marketing y Comunicación
  • Personal de Atención al Cliente en oficinas, establecimientos, puntos de venta…
  • Teleoperadores
  • Responsables de Departamentos de Atención al Cliente
  • Personal de Recepción de Hoteles y Eventos
  • Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, ya sea cara a cara, por teléfono o vía email

Gamelearn ha formado a profesionales de todos los perfiles en más de 1.000 empresas de todos los sectores en los cinco continentes, muchas de ellas pertenecientes al Fortune 500

+1.000 CLIENTES CORPORATIVOS

+200.000 ALUMNOS SATISFECHOS

GAMELEARN EN LOS MEDIOS

Diccionario

Game-based learning en atención al cliente

La metodología game-based learning (GBL) es perfecta para la formación en atención al cliente porque permite practicar las habilidades que se van adquiriendo en un entorno virtual, lo que facilita que el alumno identifique los errores que puede cometer en el desempeño de su trabajo antes de que se produzcan en un entorno real.

2100, además de incluir material didáctico de gran calidad depurado durante años, incluye un completo simulador de puntos de venta para la puesta en práctica de las habilidades de venta, gestión y atención al cliente en diferentes escenarios y situaciones. Las habilidades son aprendidas a través de los materiales del curso, presentados de forma dinámica e interactiva, y aplicadas durante el juego.

Game-based learning extiende el concepto de simulación, lo que crea un interesante entorno que mejora la formación presencial y mejora la adquisición de habilidades de atención al cliente.

Serious Games de atención al cliente

Habitualmente, los cursos de atención al cliente para fuerzas de venta son impartidos en aulas donde un formador expone la teoría a un numero relativamente alto de alumnos. La eficacia de las acciones formativas se evalúan mediante exámenes o test genéricos, por lo que no se puede estar seguro de que los alumnos puedan poner en práctica de forma efectiva lo que han aprendido en la vida real.

La formación a distancia o e-learning hace más sencilla la implementación de formación en empresas, pero imita los errores de la formación presencial. Se trata de cursos genéricos eminentemente teóricos donde el único objetivo es que los alumnos adquieran el conocimiento teórico de la atención al cliente, pero donde no pueden practicar ni desarrollar estas habilidades, lo que puede resultar ineficiente y aburrido para el alumno.

Conscientes de estas limitaciones, muchas empresas ya han implementado cursos en formato de serious games en los que elementos de gamificación, game-based learning y simulación convierten el e-learning en un aprendizaje práctico y motivador, que nada tiene que envidar a los formatos presenciales.

Simulador de atención al cliente

El simulador es el epicentro de los serious games. Sin el simulador el aprendizaje de habilidades de atención al cliente por medio de videojuegos no sería posible. El simulador funciona como el consultor en los cursos presenciales. Gracias al simulador de negociación, los alumnos reciben feedback personalizado y evaluación constante en un entorno práctico. El simulador evalúa el proceso de aprendizaje del alumno asegurando así que todos lo conocimientos son adquiridos.

La formación en habilidades de atención al cliente no es sencilla, sobre todo teniendo en cuenta el carácter heterogéneo de los equipos de ventas, el considerable tamaño de los equipos y la alta rotación en los puestos. Puede que un alumno haya adquirido las competencias necesarias para ofrecer un buen servicio al cliente sobre el papel, pero para saber si es capaz de aplicarlas es necesario evaluarlas en un entorno real. La formación en habilidades de atanción al cliente debe ser práctica para poder asegurar que es efectiva.

Por ello, 2100 incluye un completo simulador de atención al cliente en puntos de venta para la práctica de las lecciones impartidas.

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